よくあるご質問

以下の条件の製品は買取不可とさせてただきます。

• 買取できない製品全般
  ・正常に動作しないものや、本体データの消去、初期化ができないもの
  ・弊社買取検索に掲載されていない、または0円と表示されるもの
  ・状態があまりに悪いもの（水没反応、故障、改造行為、大きな破損など）
  ・本体や付属品等に個人名などの刻印や記載があるもの
  ・製品構造上必要なパーツが欠損しているもの
  ・盗品や不正契約等、不正入手されたもの
  ※上記疑いがある場合、入手経路の確認、及び販売元事業者へ確認させていただきます。
  ・予備バッテリーやケース、保護フィルム等、オプション品
  ・その他当社で買取できないと判断した製品

• パソコンの場合
  ・ACアダプタのないもの
  ・弊社で取り扱えない古いOSのもの
  ※Windows7以降のOSのものは買取対象となります。

• 携帯電話(ガラケー)、スマートフォン、タブレット、モバイルルーターの場合
  ・ネットワーク利用制限の表記が「△(一部除く)」「×」又は遠隔ロックが掛かっているもの
  ・端末専用の付属品が付属していない為、使用に問題があるもの(例：端末専用ACアダプタなど)
  ・自局電話番号を含む個人情報が残っているもの
  ・技適マークのない物

〇ネットワーク利用制限とは
ネットワーク利用制限とはdocomoやau、SoftBankなどの通信事業者（キャリア）が一定の条件で、通話や通信をできなくする仕組みの事を指します。
スマホや携帯の買取では、再販売した後に利用制限がかからないよう、査定の際に確認させていただきます。

〇ネットワーク利用制限の調べ方
調べるには、本体の製造番号(IMEI)を各販売元キャリアのサイトにてご入力いただくことによって確認できます。

〇外箱から調べる
調べるには、本体の製造番号(IMEI)を各販売元キャリアのサイトにてご入力いただくことによって確認できます。

〇本体の設定画面から調べる
・iOS（iPhoneやiPad）の場合
「設定」 >「一般」>「情報」>「IMEI」
※リセット済の場合は画面右下の「i」マークをタップ

・Android製品の場合
「設定」アプリ >「端末情報」>「端末の状態」
製造番号もしくはIMEIが記載されております。

・ネットワーク利用制限確認サイト
※Y!mobileはSoftBankと同じ確認サイトになります。
docomo
au
softbank
Y!mobile
UQ mobile
mineo


〇4つのステータス
入力すると下記の4つのステータスが表示されます。このステータスによって買取可能かどうかが判断できます。

買取可能
○：支払済 / 完済
△：未完済 / 支払い中、保証サービス加入中、減額で買取 / 一部買取不可
買取不可
×：支払いが滞っている、利用制限中
ー：製造番号の誤入力、本体交換製品、契約直後で未反映

〇その他分からないことは…
・なぜ△になっているのかわからない等不明点については各キャリアにお問い合わせください。
・ロイヤルジャパンでは、各キャリア確認サイトの判定結果にて査定させていただきます。予め、ご確認いただきますようお願い致します。

〇査定基準について
査定品の状態によって買取金額は変動いたします。
傷の有無、付属品の欠品、落ちづらい汚れ等で買取上限金額より減額させていただきます。

未使用品状態の場合も付属品が欠品していることにより、中古品として査定いたしますのでご購入時の付属品を揃えてお申し込みください。

〇新品/未使用品の査定基準
新品
・購入時のシュリンク（外箱等を包む透明のフィルム等）や封印シールにより封がされたままの状態のもの。
　シュリンクが剥がされていたり、封印シールが取られている場合など、開封した形跡があるものは新品として買い取れません。

未使用品
・使用された形跡はないが、開封されているもの。
・ガラケー、スマートフォン、タブレット、モバイルルーターなどの場合は、キャリアショップで動作確認用に通電だけされたもの。
本体交換品でないもの。
　端末の液晶面や背面に貼られている初期フィルムの剥がれ、初期傷、塗装の付着、付属品の欠品があるもの、箱と本体のシリアルが違うものなどは、未使用品としては買取できませんのでご注意ください。

〇中古品の査定基準
使用感が少なく傷はない
・中古品での上限金額
・未使用だが、保護フィルムが剥がされているもの
・未使用だが、付属品が欠品しているもの
・未使用の本体交換品

使用感はあるが目立つ傷はない
・細かな傷は少量あるが落下傷、落下痕などがない
・液晶面には傷がない

目立つ傷がある
・傷はあるが故障、不具合等がない
・画面割れ、欠けがない

減額になる特殊な症状について
製品に故障や不具合がある場合、買取不可や最低買取保証金額を下回る大幅減額となります。
こういった症状には、ご利用中に気が付きにくいものもあります。

18歳未満の方、高校生の方は弊社買取サービスはご利用いただけません。

弊社最終査定額にご納得頂いた場合、査定申込時にご入力頂いた口座へご入金させていただきます。
金融機関は銀行、ゆうちょ銀行のいずれかよりお選びください。

〇ご入金口座名義について
口座へのご入金は、ご本人様口座のみへの振込となり、 「査定申込時」「査定品発送元」「本人確認書類」のすべての名義が一致している場合のみお振り込みさせていただきます。
※ご本人様口座でない場合、上記いずれかの名義が一致しない場合等は、買取をお断りさせていただいております。

〇ゆうちょ銀行のお申込みフォーム入力方法について
お申込みフォームへ口座情報入力時に[ 店名・預金種目・口座番号 ]が必要になります。
下記リンクのゆうちょ銀行サイトより、ご自身のゆうちょ銀行口座の[ 記号・番号 ]を入力して[ 店名・預金種目・口座番号 ]をご確認いただき、お申込みフォームの入力画面に入力してください。

〇店舗買取の場合
店舗に直接お持ち込みいただく店舗買取の場合は最短で5分。
※店舗の混雑具合によりおまたせする場合もございます。

〇宅配買取の場合
最短で査定品到着日の翌日となります。
※混雑時は最大１週間程お時間をいただくことが御座います。 ※査定品や付属品、書類等に不備があった場合は日数を要することが御座います。最短でのご入金をご希望の際は、査定品をお送り頂く前に再度不備がないようご確認ください。

〇査定額の有効期限
お申し込み日を含む、商品到着までの3営業日に限り有効です。
有効期限を過ぎた場合は商品到着日での再査定となります。

〇メールでのお知らせについて
お申込み確認の自動返信メールや到着メール、査定完了メールなど弊社からメールにてお知らせをさせていただきます。
必ずメールを受信できるよう、届かない場合は以下の内容をご確認下さい。

・ご入力したメールアドレスにお間違いがないか
・迷惑メールフォルダにメールが入っていないか
・ドメイン受信指定をされている方は、royaljp-world.comからのメールが届く設定

それでもメールが届かない場合はお手数ですが、info@royaljp-world.comまでお問合せ下さい。

〇本人確認書類
・初回申込時
初回ご利用のお客様は住民票の写し（発行3ヶ月以内の原本、コピー不可）が必要となります。
※免許証コピー、保険証コピー等はご利用いただけません。

・２回目以降ご利用時
ご利用２回目以降でID、PASS発行済みのお客様は、査定申込時にID、PASSをご入力いただくことでご本人確認済みとなり、本人確認書類は不要です。

〇査定品を発送する際の注意点
発送伝票に記載する発送元住所、発送元名義人は必ず査定申込時と同一のものでお願い致します。
※査定申込時と別住所、別名義人の場合、本人確認に時間を要する場合が御座いますのでご注意ください。

〇送料に関して
お客様よりお送り頂く際はヤマト運輸、佐川急便の着払いにてお送りください。
※他業者着払いで到着した場合、お受け取りできない場合がございます。予めご了承ください。

〇宅配買取不可の商品
査定品名に(宅配買取不可)と記載されている製品は、店舗買取のみ受付可能な製品となります。
※宅配買取不可の製品が到着した場合は、着払いにてご返送致しますので予めご了承ください。

〇宅配買取の発送方法
査定品発送時の梱包材や箱は、お客様ご自身でご用意いただいております。査定品が輸送中に破損しないようしっかりと梱包材を入れてお送りください。プチプチなどの気泡緩衝材が無い場合は、新聞紙を丸めたモノでも充分な緩衝効果が御座います。

発送前には必ず 宅配買取時の注意事項 をご確認ください。

〇本人確認書類
・発送時の必要書類
査定品を梱包し、箱に封をする前に必ず下記必要書類が揃っているかご確認ください。

・住民票
※初回申込時のみ必要。
※2回目以降のご利用でID,PASSを査定申込時にご入力いただいた方は必要御座いません。

定形外郵便などの輸送中の破損に対する保証がない輸送方法は、万一輸送事故が発生した場合も、弊社では一切責任を負えません。
輸送事故に対する保証のある通常の宅配便をご利用いただきますようお願い致します。

弊社より提示する最終査定額にご納得いただけなかった場合、査定品を返送いたします。
買取査定時に弊社にて端末を初期化しますが、初期化の際に消去されたデータに関しましては一切保証しませんのでご注意ください。

ヤマト運輸または佐川急便の着払いでの発送をお願いします。
※他業者着払いで到着した場合、お受け取りできません。予めご了承ください。

買い取らせていただいた端末は弊社物流センターや買取センターでデータ消去やクリーニングなどを行い、ロイヤルジャパン各店、通信販売にて販売されます。